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這是客戶體驗(yàn)管理戰(zhàn)略家理解和宣揚(yáng)的核心——它是體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品，它將成為未來(lái)忠誠(chéng)度和收入的驅(qū)動(dòng)力

從市場(chǎng)需求的推動(dòng)因素來(lái)看，現(xiàn)在，在人均GDP過(guò)萬(wàn)美元，生活品質(zhì)明顯提高，學(xué)歷層次明顯提高，家庭結(jié)構(gòu)明顯改變等背景下，市場(chǎng)對(duì)旅游特別是鄉(xiāng)村旅游的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。游客們希望旅游的時(shí)間可以延長(zhǎng)，資源可以延拓，產(chǎn)品可以更加個(gè)性，空間可以實(shí)現(xiàn)遷移，因此，開(kāi)設(shè)符合這些特征的農(nóng)家樂(lè)或民宿，才能真正迎合市場(chǎng)的需求。

旅游景區(qū)整體資產(chǎn)評(píng)估主要包括旅游景區(qū)固定資產(chǎn)評(píng)估和旅游景區(qū)無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估。旅游景區(qū)固定資產(chǎn)評(píng)估是指景區(qū)投入的基礎(chǔ)設(shè)施等資產(chǎn)的評(píng)估；旅游景區(qū)的無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估主要包括旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)評(píng)估、收費(fèi)權(quán)評(píng)估、商標(biāo)權(quán)、品牌、資源性無(wú)形資產(chǎn)（區(qū)位優(yōu)勢(shì)、社會(huì)資源、歷史文化內(nèi)涵等）的評(píng)估。

a旅游景區(qū)營(yíng)銷的誤區(qū)之一：五個(gè)一，五不行。 所謂五個(gè)一，就是拍一部電影、出一套圖書(shū)、做一盤光碟、唱一首歌曲、搞一個(gè)節(jié)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律，是熟悉產(chǎn)生輕視，同樣的東西搞多了，人們就麻木了，就不起作用了。

旅游景區(qū)的廣告大多數(shù)時(shí)間是在賣一句話，不管在電視、廣告牌、雜志還是報(bào)紙上，你能留給消費(fèi)者的機(jī)會(huì)大多數(shù)只有一句話的時(shí)間和看一眼的時(shí)間。因此，這一句廣告語(yǔ)怎么講到消費(fèi)者心里？怎么讓人過(guò)目不忘？怎么讓人非來(lái)不可？這就是關(guān)鍵所在。

近年來(lái)很多景區(qū)和旅行社都在客源地相應(yīng)地開(kāi)展了不同形式的營(yíng)銷活動(dòng)，你方唱罷我方登場(chǎng)，進(jìn)行大規(guī)模宣傳造勢(shì)，但動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的營(yíng)銷費(fèi)投進(jìn)去，效果又如何呢？營(yíng)銷核心是將景區(qū)美好形象信息傳播給受眾人群的過(guò)程，這一過(guò)程以受眾人群分析與目標(biāo)確定為開(kāi)端，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而營(yíng)銷活動(dòng)只是其中之一的營(yíng)銷手段而已。

游客滿意與否是衡量?jī)?yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。口碑評(píng)價(jià)是反饋游客滿意度的直觀表現(xiàn)形式，而基于游客口碑評(píng)價(jià)的口碑及輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，將有助于旅游市場(chǎng)的管理者和參與者更精確地洞察消費(fèi)者偏好和需求痛點(diǎn)，從而有的放矢地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，助力區(qū)域優(yōu)質(zhì)旅游的內(nèi)容建設(shè)和品牌推廣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的目標(biāo)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，旅游輿情事件產(chǎn)生的社會(huì)影響越來(lái)越大?！把┼l(xiāng)宰客”、“青島大蝦”等事件的爆發(fā)使得旅游目的地辛辛苦苦積攢起來(lái)的旅游品牌一夜之間化為烏有。

休閑旅游時(shí)代，景區(qū)門票確已成為束縛游客自由暢行的心理羈絆。單靠門票維持經(jīng)營(yíng)的景區(qū)顯然沒(méi)有足夠的旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品，來(lái)彌補(bǔ)門票缺失帶來(lái)的虧空。

當(dāng)下，每逢假期出游，景區(qū)往往是人滿為患。這番光景，引得各路投資開(kāi)發(fā)者競(jìng)相投身景區(qū)的建設(shè)。然而，想當(dāng)景區(qū)老板不容易，想建成經(jīng)久不衰的景區(qū)更要面臨諸多挑戰(zhàn)。今天，我們專為各景區(qū)老板以及想進(jìn)行景區(qū)運(yùn)營(yíng)的朋友們總結(jié)出景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)七大要點(diǎn)，助各位景區(qū)老板把握局勢(shì)，玩轉(zhuǎn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)！