智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究
發(fā)布時間：2018/10/17
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本文以智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策為研究對象，首先介紹了智慧旅游景區(qū)的定義及相關(guān)概念，分別從概念上、從實際上、出發(fā)點上進行了論述；其次，分析了建設(shè)智慧旅游景區(qū)的重要意義，指出建設(shè)智慧旅游景區(qū)是樹立和落實科學發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收。文章的第三部分是關(guān)于為什么要發(fā)展智慧旅游景區(qū)的相關(guān)介紹，包括有發(fā)展智慧旅游景區(qū)的理由及必要性，發(fā)展智慧旅游景區(qū)所帶來的益處，以及不進行智慧旅游景區(qū)的建設(shè)將帶來難以估量的損失；文章的第四部分指出了智慧型景區(qū)建設(shè)過程中常出現(xiàn)的問題，并且為如何建設(shè)智慧旅游景區(qū)提供了一定的參考意見。
一、智慧旅游景區(qū)的定義及相關(guān)概念解釋
智慧旅游景區(qū)的實質(zhì)概念就是智能化服務(wù)型景區(qū)，是通過利用智能化和機械化帶起人力勞動。智慧旅游景區(qū)的發(fā)展需要以雄厚的經(jīng)濟實力，成熟的技術(shù)支持以及科學的管理理念為基礎(chǔ)。智慧旅游景區(qū)是我國旅游景區(qū)從國外吸收引進的全新的發(fā)展理念，是我國景區(qū)建設(shè)的一次勇敢實踐。
1.從概念上來講
智慧旅游景區(qū)以智慧為其突出的特點，所謂智慧就是在一定程度上用機器代替人工實現(xiàn)智能化，并且在景區(qū)具體的設(shè)計和處理方面體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷和人道主義精神。所以智慧旅游景區(qū)的概念體現(xiàn)在，首先是服務(wù)方式的智能化。通過各種的高科技手段來代替原有的簡陋的服務(wù)方式，提供游客舒適體驗度相同的服務(wù)感受。但與此同時，對于景區(qū)方面來講能夠縮短工作時間，減輕其任務(wù)強度。以人為本是智能化景區(qū)的基本原則。
2.從實際應(yīng)用上來講
智慧旅游景區(qū)的智慧特點體現(xiàn)在眾多方面。首先來說，在景區(qū)選擇上可以體現(xiàn)其智慧性。智慧旅游景區(qū)旅游路線的選擇應(yīng)當遵守便利性環(huán)保性和節(jié)約性幾個準則。旅游路線中景區(qū)的選擇，應(yīng)當選擇相對來講交通便利的地方，從而減少運營成本。同時便利的交通也有利于在緊急情況發(fā)生時人員的搜尋與施救。除了這個要點之外還應(yīng)該保證旅游路線設(shè)計的環(huán)保性，也就是說應(yīng)當堅持順路同方向的原則，而去選擇所擁有較多景區(qū)的線路。這樣可以通過減少旅游路程，而減少旅游路程中所需交通工具而產(chǎn)生的污染排放量。后還應(yīng)堅持節(jié)約性原則。也就是說旅游路途中不應(yīng)給游客增添多余的負擔，而應(yīng)去選擇具有節(jié)約性完整性重點突出的旅游線路。
3.從出發(fā)點上來講
智慧旅游景區(qū)以可持續(xù)發(fā)展和以人為本為基本原則，以科學發(fā)展觀為基本指導思想，并且在發(fā)展過程中，堅決遵循環(huán)境保護的基本要求。這時所提出的新穎的景區(qū)模式是基于我國的基本國情。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展是以破壞環(huán)境為代價換來的，所以發(fā)展這種技能兼顧經(jīng)濟又能保證環(huán)保的綠色型智慧旅游景區(qū)是非常必要的。所以這回智慧旅游景區(qū)的建設(shè)是有利于我國發(fā)展，是應(yīng)大力倡導的景區(qū)模式。
二、智慧旅游景區(qū)建設(shè)的意義
消費者對智慧旅游景區(qū)的需求，是建設(shè)智慧旅游景區(qū)的市場動力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧旅游景區(qū)力求完善的主旨。
1.樹立和落實科學發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)
借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對并解決當前景區(qū)管理機構(gòu)面臨的保護與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學發(fā)展觀，扎扎實實地落在實處。
2.有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變
建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導。通過準確地掌握游客處于什么樣的旅游狀態(tài)和旅游企業(yè)處于什么樣的經(jīng)營情況，我們可以有效地實現(xiàn)旅游管理部門對旅游行業(yè)的主動監(jiān)管，促進旅游管理機構(gòu)的服務(wù)職能將進一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。
3.有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展
隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷宣傳平臺、手機移動服務(wù)平臺等一批項目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。
4.促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收
旅游景區(qū)管理機構(gòu)作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求.信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游者在各個旅游點逗留的時間，挖掘出本景區(qū)旅游者真正的興趣點，從而進一步加強或者完善旅游產(chǎn)品。另外，通過游客來源的信息信息，我們也可以進一步優(yōu)化景區(qū)的宣傳手段和銷售渠道。
三、發(fā)展智慧旅游景區(qū)的必要性和利弊分析
由于旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在越來越發(fā)強調(diào)在旅游過程中實現(xiàn)旅游的完整性和綠色化。所以原有的的景區(qū)方式不足以滿足現(xiàn)在新的要求。由此新型的智慧旅游景區(qū)模式被開發(fā)出來并廣泛應(yīng)用。而在智慧型景區(qū)中，景區(qū)能夠通過先進的信息手段，對景區(qū)內(nèi)所有的地貌結(jié)構(gòu)、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區(qū)設(shè)備設(shè)施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉，對游客、景區(qū)工作人員可方便的實現(xiàn)全天候監(jiān)控。而這種新型的智慧旅游景區(qū)的發(fā)展正體現(xiàn)著對我國政策的積極響應(yīng)。所以智慧旅游景區(qū)的建設(shè)發(fā)展是一項勢在必行的工程。 1.發(fā)展智慧旅游景區(qū)的理由及必要性
第一，我國現(xiàn)有的景區(qū)形式是不合理的，存在諸多弊病。在我國的景區(qū)營銷方式中存在著景區(qū)規(guī)劃不夠合理，旅游過程不夠順暢，亂收費，以及不能夠完全適合游客心愿的現(xiàn)象存在。這些問題的存在嚴重至于了我國經(jīng)濟和旅游行業(yè)的發(fā)展。比如屢見不鮮的電視上所報道的，某景區(qū)導游亂收費的現(xiàn)象，以及在景區(qū)游客滯留買票排成長龍的現(xiàn)象。這些都是原有的景區(qū)存在方式不適合而顯露出的弊病。所以說我國的景區(qū)體制改革是迫在眉睫的，而新興出現(xiàn)的智慧旅游景區(qū)正好能夠彌補原有不合理的景區(qū)存在方式所帶來的弊端。在這種情況下發(fā)展智慧旅游景區(qū)就具有了一定的必要性。因為其之后的廣闊前景和生存提供了理由和機會。
2.發(fā)展智慧旅游景區(qū)所帶來的益處
通過發(fā)展智慧旅游景區(qū)一是能夠促進旅游行業(yè)的繁榮。因為智慧旅游景區(qū)概念以人為本的原則，那么其在過程中就會將人做為首要服務(wù)的對象。由此觀之，游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度和對旅游過程中的舒適度的評價將會急速提升，從而會產(chǎn)生下一次旅游的欲望。長此以往，將會構(gòu)成整個產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，進而進一步的促進旅游行業(yè)的發(fā)展繁榮。第二，發(fā)展智慧旅游景區(qū)也有助于我國的環(huán)境保護。以往景區(qū)的發(fā)展模式是將人的主觀意念作為首選進而使自然逐漸適應(yīng)人的要求。所以在此過程中難免會產(chǎn)生對環(huán)境的破壞從而并不能夠達到環(huán)保的要求。而智慧旅游景區(qū)做到充分尊重環(huán)境，在盡量不改變自然的情況下，做出稍微調(diào)整以達到既能夠游覽又能環(huán)保的目的。
3.不進行智慧旅游景區(qū)的建設(shè)將帶來難以估量的損失
若仍就保持現(xiàn)有的景區(qū)建設(shè)條件，那么可以預見的是，由于景區(qū)服務(wù)的不周到，對人文精神需求的難以滿足，故客流量將會發(fā)生驟減。除此之外對環(huán)境的破壞也將越發(fā)嚴重。二者相加這將無法完成促進金融業(yè)發(fā)展的根本目標，旅游與景區(qū)行業(yè)也就失去了存在的意義。
四、建設(shè)智慧旅游景區(qū)常遇到的問題
1.大部分企業(yè)對其概念的不了解
由于我國智慧旅游景區(qū)的建設(shè)尚在初級階段，所以很多企業(yè)尚不了解智慧旅游景區(qū)的概念。連作為行業(yè)滿手的跨國型大企業(yè)都上處于一種摸索的狀態(tài)，所以地方性的私營小企業(yè)則對其概念完全不熟悉。而這種概念的不熟悉，往往會導致經(jīng)營方式的錯誤，比如將原有的傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)營方式作為新興景區(qū)經(jīng)營方式的標準。那么就會導致新型的智慧旅游景區(qū)遭到人們的誤解，從而難以繼續(xù)發(fā)展下去。這樣的錯誤不僅給企業(yè)帶來了損失，也從宏觀上來說阻滯了智慧旅游景區(qū)的進一步發(fā)展。
2.把片面當作全體
智慧旅游景區(qū)建設(shè)是一項整體，而繁復的工程，所以整體的智慧旅游景區(qū)建設(shè)并不是一朝一夕一點一面就能夠完成的。以某景區(qū)舉例，在其安裝了閘機后就認為自身已經(jīng)完成了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容。閘機驗票方式的推行僅僅是完成智慧旅游景區(qū)建設(shè)的一小部分。雖然閘機驗票方式能夠帶來一定的便利性和美觀性，但是存在的問題是不可忽視的。我們不能單純的把閘機驗票作為智慧旅游景區(qū)的建設(shè)標準，也不能忽略閘機驗票出現(xiàn)的問題。除此之外，以另一景區(qū)為例，其對景區(qū)建設(shè)的人才文化管理仍不完善。具體體現(xiàn)在，作為智慧旅游景區(qū)首先需要的是具有創(chuàng)新精神和環(huán)保意識的人才。但是就此景區(qū)來講，只并沒有發(fā)展具有這種創(chuàng)新精神和環(huán)保意識的人才。沒有通過系統(tǒng)的訓練，培養(yǎng)全體員工的精神文化素質(zhì)。沒有高素質(zhì)的員工，那么一定無法完成具有一定的科學水平含量的智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。
五、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的措施
1.智慧旅游景區(qū)建設(shè)的理想化做法
若要完成智慧旅游景區(qū)建設(shè)，那么首先我們應(yīng)該發(fā)展具有一定素質(zhì)的領(lǐng)導人才。在具有有創(chuàng)新精神的景區(qū)負責人的帶領(lǐng)下，景區(qū)才能夠完成由普通向智慧的過渡，并且傳統(tǒng)各種創(chuàng)新精神和環(huán)保意識。其次，我們應(yīng)該用各種科技化產(chǎn)品來解放分手，來完成和解決景區(qū)建設(shè)中一系列的問題。比如通過購票系統(tǒng)安裝，網(wǎng)上預購檢票，通過網(wǎng)絡(luò)預訂車票景區(qū)門票等方式來減少實際工作量，同時也給景區(qū)帶來美觀的感受。除此之外景區(qū)還可以安裝智能警報系統(tǒng)，清潔機器人，自助冷飲廳等設(shè)施來提供給游客更全方位的舒適旅游體驗。
2.智慧旅游景區(qū)建設(shè)應(yīng)解決的當務(wù)之急
針對智慧旅游景區(qū)建設(shè)我們的當務(wù)之急是，第一點，應(yīng)由政府出面組織培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的專業(yè)對口的高精尖人才。人才的缺乏是歷來發(fā)展中的硬傷，我們?nèi)粝肽軌蝽樌瓿芍腔勐糜尉皡^(qū)的建設(shè)，那么人才的培養(yǎng)是應(yīng)首先考慮的對象。只有保證的人才能提供，我們才能完成我國的自主創(chuàng)新。第二點，我們也應(yīng)注重對于全體智慧旅游景區(qū)精神和概念的普及。只有完成了對路線方針的正確規(guī)劃，我們才能夠保證會在正確的發(fā)展道路上越走越遠，從而獲得理想的效果。第三點，我們還應(yīng)加強科技研發(fā)的發(fā)展進程。社會景區(qū)是以人為本，并且站在科技的肩膀上。如果我們不能學科研的速度跟上理念革新的速度，那么就從實際上無法完成智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。
3.智慧旅游景區(qū)建設(shè)要樹立全局和長遠意識
需要我們注意的是，智慧旅游景區(qū)在發(fā)展和建設(shè)的過程中，一定要堅持目光長遠化，站在全局發(fā)展的角度，要有足夠的資金支持智能化設(shè)備的引進，同時要注重員工的的個人素質(zhì)培養(yǎng)和操作能力的提高。智慧型景區(qū)是一個投資巨大，周期較長的項目工程，很多景區(qū)都是在實施的前期和中期因為市場反響不佳，加之自身的資金鏈條斷裂，導致發(fā)展難以為繼，因此國家和當?shù)卣欢ㄒ哟髮皡^(qū)的支持力度，一方面是要加大對景區(qū)的政策支持力度和資金支持力度，要減小景區(qū)發(fā)展智慧化建設(shè)過程中的資金壓力，另一方面要注重政策性的引導和支持，使得智慧型景區(qū)不僅僅是一個口號或者空想，而要成為具體落到實處的項目。
綜上所述，建設(shè)智慧旅游景區(qū)是一項長期的、系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動各方面的資源，只有進行全局規(guī)劃、長遠考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能真正實現(xiàn)景區(qū)的智慧化、智能化和信息化發(fā)展。
