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在移動互聯(lián)和智能科技支持下產(chǎn)生的游客完全自主選擇旅游時間、旅游線路、旅游內(nèi)容、出游方式、旅游服務(wù)方式與服務(wù)商等，以主題化、定制化、圈子化、小眾化、深度化、隨意化為特征的新型旅游方式稱之為“自主旅游”。隨著時代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，自主旅游時代的旅游將向全域智慧、規(guī)劃創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式顛覆等方向發(fā)展。

出行前通過手機(jī)應(yīng)用程序APP獲知旅游目的地相關(guān)天氣、交通信息;安排行程時用手機(jī)在網(wǎng)上預(yù)訂車票、景區(qū)門票及周邊酒店;游玩過程中通過景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)查詢攻略，與朋友分享互動旅游目的地見聞;游玩結(jié)束有問題還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時反饋到景區(qū)……這就是智慧旅游的表現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的智能應(yīng)用出現(xiàn)在人們旅途中，為游客增添了便利和樂趣。

智慧旅游可以提供哪些服務(wù)?

行前階段

這個階段是游客做咨詢、做選擇的階段，這個階段對政府、企業(yè)來說主要是營銷，智慧旅游營銷就體現(xiàn)在這里。

行中階段

游客在旅行中的食、住、行、游、購、娛，過去都是通過旅行社來完成，而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)和自由行的盛行，很多都是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端等來實(shí)現(xiàn)，這個階段是智慧旅游重要的階段，也就是智慧的服務(wù)。

行后階段

游客對旅行經(jīng)歷的分享，以及產(chǎn)生的投訴等等這些都要通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，也就是智慧旅游的管理。

智慧旅游主要有哪些特點(diǎn)?

1  以個體為中心

以旅游個體為中心是智慧旅游一大特點(diǎn)之一，伴隨著人們對服務(wù)行業(yè)要求的不斷提高，游客散客化、個性化趨勢不斷加強(qiáng)，通過提供高質(zhì)量、高滿意度的個性化服務(wù)來滿足旅游個體的個性化需求是智慧旅游的特色。

2  充分整合的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，通過將各個景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的移動互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對行業(yè)數(shù)據(jù)資源的充分整合，為智能化旅游服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)備。

3  先進(jìn)的技術(shù)手段

通過以物聯(lián)網(wǎng)為核心、移動通信為基礎(chǔ)設(shè)施、云計(jì)算資源分配路徑以及人工智能輸出設(shè)備對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時感測，實(shí)現(xiàn)物與物、人與物、人與人的互聯(lián)。

4  全面的信息服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)與應(yīng)用，不僅為游客提供了全面的出游信息，通過移動通信、可穿戴設(shè)備或其他，讓每位旅客個體可以隨時隨地的享用計(jì)算能力和信息資源，無論任何時間、任何地點(diǎn)、通過任何媒介都能獲取全面的信息資源。

智能旅游≠智慧旅游

很多人認(rèn)為的“智慧旅游”，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，就是物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。這些并不是“智慧旅游”的智慧所在，頂多只能算作是“智能旅游”，而“智能旅游”是人們在操作層面和工具層面上都可以達(dá)到的。而真正的智慧旅游，不能止步于形式上的智能化，應(yīng)該做到始終要以客戶為中心，把細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)貫徹到底，使旅游產(chǎn)品跟上時代，還必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維和超前的服務(wù)意識。