發(fā)布時(shí)間:2018/11/15 點(diǎn)擊數(shù):3868
中國旅游景區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)智庫!景區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)風(fēng)向標(biāo),關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),匯集各景區(qū)營銷職業(yè)經(jīng)理人實(shí)用、新奇的景區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)成功案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 助力景區(qū)快速有效解決市場(chǎng)營銷難題。
很多同行經(jīng)常問我一個(gè)問題:在各種媒體上看到的,很多專家學(xué)者講過的,關(guān)于各個(gè)景區(qū)策劃的各種各樣的活動(dòng)和成功案例,以及各種理論總結(jié),這些看起來挺有道理的東西,為什么落地到自己景區(qū)的操作上,就沒效果,或者效果不好?
為什么同樣的活動(dòng),別人的游客量是人山人海,又是上地方新聞,中央新聞,又是當(dāng)?shù)湫陀质鞘芎迷u(píng),自己的活動(dòng)看起來比人家的還要好,卻無人關(guān)注無人問津?究竟是哪里出問題了?
其實(shí),這個(gè)問題應(yīng)該是旅游景區(qū)共同關(guān)注的問題,也是讓很多旅游管理者頭疼、困惑和好奇的問題,大家也非常想深入研究,獲取背后的真相和答案。
按照臺(tái)面上的說法,活動(dòng)的成功,是景區(qū)綜合因素的一個(gè)體現(xiàn);其實(shí),所有的一切并不是大家所看到的、聽到的表象那么簡(jiǎn)單。
你看到的可能只是一個(gè)關(guān)鍵的人,或者幾個(gè)關(guān)鍵的事件,但是這個(gè)人以及背后支撐的東西,決定了整個(gè)事件和結(jié)果的差異。這些差異的部分是外界人很難接觸到的核心,更是專家學(xué)者難以了解到的,也不是一個(gè)人或者一個(gè)部門就能綜合說的清楚的東西。
你所看到的東西,有可能只是冰山一角,更有可能只是霧里看花,有真有假,景區(qū)活動(dòng)策劃,豈是一抄就會(huì)的,里面的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是套路!
從事這么多年的景區(qū)營銷,一直在研究和關(guān)注這些現(xiàn)象,跟著別人策劃過活動(dòng),也自己策劃過不少活動(dòng),沒有一次活動(dòng)是一樣的,即便是同一個(gè)創(chuàng)意,換個(gè)景區(qū)操作,后取得的效果也是不一樣的。
活動(dòng)策劃,應(yīng)該是整個(gè)旅游行業(yè)的難點(diǎn),特別是落地執(zhí)行環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)變量,也是所有專家、教授、學(xué)者和其他活動(dòng)操作層面外的人士所難以接觸到的。
我們解讀很多專家或者成功人士對(duì)很多案例的分析,發(fā)現(xiàn)基本上都是針對(duì)表面上的現(xiàn)象套入一些營銷理論,總結(jié)出來的一套東西,然而,每個(gè)案例都有特定的環(huán)境和因素,這些是其他景區(qū)無法復(fù)制,也是外界難以接觸的,更是專家們所難以了解的。所以,很多景區(qū)在看案例的時(shí)候覺得很有道理,然而在落地操作上,卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭的主要原因。
活動(dòng)策劃是有一定的規(guī)律可循,但是,旅游行業(yè)的活動(dòng)策劃風(fēng)險(xiǎn)和不可控因素太多,在活動(dòng)開始前誰也不敢保證策劃的活動(dòng)是一定成功的,或者是打包票可以收益的。只不過是有經(jīng)驗(yàn)的可以規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn),可以控制風(fēng)險(xiǎn),從而來保障收益的大化。
悄悄告訴你一個(gè)秘密:在活動(dòng)開始前,憑借一個(gè)創(chuàng)意,或者說有多少成功經(jīng)驗(yàn)做保障,到一個(gè)新地方就說策劃活動(dòng)必然成功,游客爆棚,收入翻翻的,大多是吹牛逼。
活動(dòng)策劃的越多,心理越?jīng)]譜,我發(fā)現(xiàn),所有的理論,在現(xiàn)實(shí)面前都是蒼白無力的,策劃一個(gè)成功的活動(dòng),太難了。
一個(gè)人兩個(gè)人確保不了活動(dòng)的成功,然而一個(gè)兩個(gè)人卻可以輕松的毀掉一場(chǎng)活動(dòng)。
一次成功的活動(dòng),不單單是一個(gè)創(chuàng)意那么簡(jiǎn)單,更不是一個(gè)關(guān)鍵人就可以決定一個(gè)活動(dòng)的成功,整個(gè)操作過程,要算天、算地、算人,算市場(chǎng),算企業(yè)實(shí)力,算政策風(fēng)向,算社會(huì)資源調(diào)動(dòng)能力,算你手下用人的操作實(shí)力等等各種因素,每一個(gè)變量都可能把活動(dòng)導(dǎo)入到另一個(gè)方向去。
活動(dòng)有大有小,目的也不一樣。有的就是一個(gè)新聞事件炒作,有的是利用特定節(jié)日的促銷活動(dòng),有的是配合其他合作單位搞的活動(dòng),有的是基于景區(qū)自身?xiàng)l件,進(jìn)行的創(chuàng)意活動(dòng)。
現(xiàn)在,很多旅游同行對(duì)活動(dòng)的理解,還局限于節(jié)日促銷、事件炒作以及聯(lián)合政府、渠道等合作單位做的活動(dòng)。因?yàn)檫@種活動(dòng),是屬于和其他行業(yè)一樣的比較容易理解,容易操作的活動(dòng)。
然而基于景區(qū)本身的,長期提升游客的這種活動(dòng),目前對(duì)于很多景區(qū)來說,仍然認(rèn)識(shí)不足,或者根本就沒有認(rèn)識(shí)。這個(gè)也是很多景區(qū)同行關(guān)注的,想學(xué)習(xí)卻找不到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),想學(xué)也學(xué)不來的東西,這類活動(dòng)也是難操作的。
我給大家聊聊這兩類的活動(dòng)里面的玄機(jī)。
新聞事件炒做,表面上比的是創(chuàng)意的新奇程度,炒作點(diǎn)和大眾關(guān)注程度;其實(shí),比的是媒體資源的調(diào)動(dòng)能力,以及花了多少錢,特別是在時(shí)間出來的24小時(shí)的黃金發(fā)酵期。
一個(gè)成功的事件炒作,必然是是有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行策劃和運(yùn)作的,靠偶然因素走紅,這個(gè)概率太小了。大多數(shù)還是人為策劃的,花錢買出來的。好的創(chuàng)意加上合適的時(shí)機(jī)加上足夠的媒體資源投入,還是可以完成一次完美的事件炒作。這樣就很好解釋,即便是同樣的活動(dòng),甚至你的比別人好,為什么你的沒人問沒人報(bào)道,而有的就可以上中央電視臺(tái),各地當(dāng)作典型報(bào)道的原因了。
看到這里,是不是很多人都會(huì)恍然大悟出什么東西來。
景區(qū)基于自身?xiàng)l件策劃的提升游客的活動(dòng)是難操作的,風(fēng)險(xiǎn)也是大的,然而也是有效的方式。
此類活動(dòng)必須要提前計(jì)劃,充分論證,我把這類活動(dòng)分為六個(gè)階段,每個(gè)階段都有操作的核心和重點(diǎn),分別為創(chuàng)意階段、論證階段、執(zhí)行階段(布場(chǎng)版塊、宣傳版塊、渠道準(zhǔn)備)、開幕前后、活動(dòng)調(diào)整期和總結(jié)期。
這六個(gè)階段,每一個(gè)階段都充滿了極大的挑戰(zhàn)和變量,是對(duì)活動(dòng)策劃人員能力的綜合考驗(yàn),更是對(duì)景區(qū)各個(gè)部門,各個(gè)環(huán)節(jié)的總和考驗(yàn)。每次活動(dòng)都可以分這六個(gè)階段,但是每次的活動(dòng)落地,都會(huì)發(fā)生不同的變量,不能完全照搬經(jīng)驗(yàn)。
活動(dòng)策劃的六個(gè)階段
1
創(chuàng)意階段......
此階段,主要是結(jié)合景區(qū)情況,結(jié)合季節(jié)情況、市場(chǎng)情況和社會(huì)熱點(diǎn)情況,進(jìn)行綜合的創(chuàng)意,通過各種天馬行空的思路和設(shè)想,來提出各種創(chuàng)意方案。
創(chuàng)意的準(zhǔn)則為:新、奇、特、市場(chǎng)易接受、媒體易傳播、景區(qū)易操作。
一般來說一個(gè)大的活動(dòng)主題,下面還有很多小項(xiàng)的活動(dòng)來支撐和豐富大活動(dòng)的內(nèi)容,所以,活動(dòng)的創(chuàng)意,不僅僅需要大的創(chuàng)意,也需要很多小的創(chuàng)意,小創(chuàng)意與大創(chuàng)意不同之處就在于,大創(chuàng)意講究的是整體的把控,而小創(chuàng)意可以圍繞游客參與性、或者媒體事件炒作性來重點(diǎn)考慮。
2
論證階段:......
創(chuàng)意出來之后,這個(gè)只是景區(qū)策劃人員單方面的想想,能不能滿足實(shí)施條件,活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)能不能很好的落實(shí),各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的變量在哪里,能不能吸引游客關(guān)注,是不是符合游客的習(xí)慣,等等各種細(xì)節(jié)就需要圍繞景區(qū)以及各種資源進(jìn)行調(diào)研和論證,特別是在可行性和性價(jià)比以及對(duì)市場(chǎng)的吸引力方面需要重點(diǎn)論證。
經(jīng)過論證之后,就開始進(jìn)入各種方案的撰寫和細(xì)化期,方案分為活動(dòng)創(chuàng)意方案、活動(dòng)執(zhí)行方案、活動(dòng)宣傳方案、人員組織預(yù)案、活動(dòng)報(bào)備方案等等涉及活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)。各種方案準(zhǔn)備和論證完成之后,才能進(jìn)入活動(dòng)的執(zhí)行階段。
3
執(zhí)行階段:......
活動(dòng)執(zhí)行過程中有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),
一個(gè)是景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)效果創(chuàng)意落地的布場(chǎng)環(huán)節(jié),布場(chǎng)的好壞直接影響活動(dòng)后續(xù),能否持續(xù)火熱的關(guān)鍵因素,布場(chǎng)特別要講究站在游客的角度,站在拍照美觀的角度來進(jìn)行綜合考慮,這個(gè)環(huán)節(jié)不能完全聽從規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的意見;
一個(gè)是宣傳環(huán)節(jié),宣傳費(fèi)用的投入,宣傳方式的選擇;每個(gè)宣傳階段的事件炒作和爆點(diǎn)都需要按照計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)和落實(shí),每個(gè)對(duì)外宣傳的文案、各類宣傳片的制作都需要重點(diǎn)把關(guān),不能出錯(cuò),宣傳效果的好壞,決定活動(dòng)效果的好壞,甚至可以決定活動(dòng)前期能不能來人,來多少人;
另外一個(gè)就是合作渠道的游客團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備,一次成功的有影響力的活動(dòng),好有合作的旅行社、戶外做大量的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)支撐,這樣才能保障人氣基礎(chǔ)。
4
開幕階段......
活動(dòng)開幕是活動(dòng)造勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn),雖然很多時(shí)候只是走個(gè)流程,甚至是做的虛假的繁榮和炒作。
但是可以借此機(jī)會(huì),向社會(huì)各界,通過新聞事件的方式盡快傳播出去,也可以通過以開幕為由頭進(jìn)行特價(jià)促銷,吸引大量的游客進(jìn)入景區(qū),從而為活動(dòng)轉(zhuǎn)入正常積累大量的游客宣傳口碑。
5
調(diào)整階段......
活動(dòng)開幕后,真正的考驗(yàn)才剛剛開始。
這時(shí)候,需要活動(dòng)策劃操盤手站在景區(qū)門口,及時(shí)關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)的信息,根據(jù)游客的游客量情況,游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)情況,旅行社組團(tuán)過程中的情況等等,各類有效信息進(jìn)行綜合分析,活動(dòng)有沒達(dá)到預(yù)期效果,如果沒達(dá)到怎么補(bǔ)救,甚至所有的后期的各項(xiàng)備用計(jì)劃都可能進(jìn)行更改。
6
總結(jié)階段......
提醒景區(qū)同行特別注意:
新聞事件炒作以及聯(lián)合外界搞的活動(dòng),是可以借助外腦,例如新聞媒體、活動(dòng)策劃機(jī)構(gòu)等等,讓不熟悉景區(qū)情況的人來操作。
但是,基于景區(qū)本身策劃的活動(dòng),必須是景區(qū)的人,并且對(duì)景區(qū)的情況足夠的熟悉和了解,或者是專業(yè)的策劃機(jī)構(gòu),深入景區(qū)經(jīng)過足夠的了解和準(zhǔn)備后才推出的活動(dòng),不是盲目的一個(gè)創(chuàng)意,或者是空降兵落地就能操作成功的。好的方式就是合適的創(chuàng)意,加上根植于對(duì)景區(qū)足夠了解的落地變通。
總結(jié):
景區(qū)營銷工作是個(gè)緩慢而又復(fù)雜的過程,不是一朝一夕或者一個(gè)人就可以快速改變的。有句話叫做:“十年磨一劍”,景區(qū)的活動(dòng)策劃和景區(qū)的成功也是如此。
作為景區(qū)的管理者,要腳踏實(shí)地的去深入了解景區(qū)的各種情況,并且還要多學(xué)習(xí),多總結(jié),在面對(duì)旅游熱點(diǎn)和成功案例的時(shí)候多問為什么,多探究里面成功的各個(gè)因素,然后運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去。
旅游行業(yè)的景區(qū)營銷和活動(dòng)策劃,是個(gè)相對(duì)陌生的內(nèi)容,所以,旅游景區(qū)的同行們,能不能取得成功,一切還要靠自己!