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隨著科技的發(fā)展，景區(qū)也在不斷創(chuàng)新，智慧旅游成了時(shí)下流行的旅游新趨勢(shì)，這不僅是一個(gè)大課題，也是一個(gè)新課題，如何求解這個(gè)課題，每個(gè)人都會(huì)有自己不同的答案。

截至目前，全國(guó)有33個(gè)城市入選“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，22個(gè)重點(diǎn)景區(qū)入選“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)”，62個(gè)省市出臺(tái)智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。智慧旅游戰(zhàn)略部署初步形成；智慧旅游運(yùn)行框架逐步完善。

但是打上“智慧旅游”的標(biāo)簽，景區(qū)是否就能妥善解決景區(qū)常見的問(wèn)題，做到讓游客放心滿意？

1.游客的痛點(diǎn)在哪里？

游客在出游之前往往花費(fèi)大量的時(shí)間選擇出游的目的地，在游客做決策時(shí)，實(shí)際上是一個(gè)非常復(fù)雜、漫長(zhǎng)的過(guò)程。從瀏覽各種各樣的旅游APP搜集五花八門的攻略，出游的交通方式，各種要素的組合如何才能做到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠都是需要考慮的問(wèn)題。

想要來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，并不是那么容易實(shí)現(xiàn)。

痛點(diǎn)一：目的地選擇困難癥

大的問(wèn)題是如何選擇，從目的地角度來(lái)講，景區(qū)需要有一個(gè)非常鮮明的旅游目的地的整體形象，一個(gè)非常明確的定位。從游客的角度來(lái)講，游客選擇同類目的地時(shí)可以非常準(zhǔn)確的捕捉到景區(qū)的亮點(diǎn)，聯(lián)想到自己想要去什么樣的目的地做什么事？獲得怎樣的游客體驗(yàn)？

痛點(diǎn)二：不能及時(shí)獲得信息

游客到了目的地之后，吃飯、停車等等各類的信息，能不能及時(shí)獲得，其實(shí)是游客非常關(guān)心的問(wèn)題，也是他們心中的一個(gè)痛點(diǎn)。

要讓游客獲得好的體驗(yàn)，就要讓他認(rèn)為目的地是建全的。一個(gè)建全型的目的地至少包含幾個(gè)要素：

首先信息獲取的渠道方便、簡(jiǎn)捷化，不僅僅是從各種各樣類型的APP上獲得資訊，也需要有一個(gè)官方權(quán)威的發(fā)布，告知游客具體的休閑、停車的場(chǎng)所，路線規(guī)劃，免去游客走彎路的風(fēng)險(xiǎn)。

另外需要有一個(gè)鮮明的旅游目的地形象，對(duì)于任何一個(gè)目的地都是非常必要的。在游客在出發(fā)前進(jìn)行選擇的時(shí)候，一眼就能被某個(gè)目的地所吸引，這樣才會(huì)讓游客進(jìn)一步了解、規(guī)劃旅游計(jì)劃。

第三是需要有非常優(yōu)秀的服務(wù)旅游設(shè)施，比如：國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)外旅游非常大的不同，就是衛(wèi)生間沒有紙。當(dāng)女性結(jié)伴去衛(wèi)生間的時(shí)候，會(huì)問(wèn)你有紙巾嗎？但是國(guó)外不會(huì)這樣。公共設(shè)施是不是完備，是不是有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)還有好客的氛圍，都是影響游客目的地選擇的因素。

一些景區(qū)會(huì)刻意營(yíng)造一些氛圍，為的是給游客更好的體驗(yàn)。

2.景區(qū)、目的地解決方案：業(yè)務(wù)架構(gòu)

優(yōu)質(zhì)的景區(qū)，會(huì)帶來(lái)很好的游客體驗(yàn)，游客體驗(yàn)與游客對(duì)景區(qū)的滿意度、評(píng)價(jià)有著密切的關(guān)系。

獲得良好滿意度之后，游客會(huì)對(duì)目的地有忠誠(chéng)度，會(huì)帶來(lái)二次，三次的重游。重游率高，就會(huì)提高目的地在同類目的地當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更多客源，更多收入，達(dá)到目的地長(zhǎng)久健康良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

從行業(yè)角度和游客角度不同的視角分析了所面臨的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)務(wù)構(gòu)架，基于大數(shù)據(jù)，將游客在整個(gè)旅游過(guò)程當(dāng)中分成三個(gè)階段：出游前、出行中以及出游后，從而致力于不同階段游客需求提出解決方案。

出游前

鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，影響市場(chǎng)鎖定景區(qū)，將有價(jià)值的信息送到有價(jià)值的人群。

不能在游客來(lái)了之后再分析，而是之前也需要給潛在顧客進(jìn)行推送，引導(dǎo)他們。在這之前景區(qū)需要做數(shù)據(jù)采集，包括人口統(tǒng)計(jì)信息，還有消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買行為一些動(dòng)態(tài)信息，需要分析數(shù)據(jù)給目標(biāo)群體一個(gè)非常準(zhǔn)確的畫像，之后再根據(jù)游客畫像有針對(duì)性地銷產(chǎn)品。

智能規(guī)劃：旅游目的地推薦、旅游線路規(guī)劃

智能信息獲取：天氣信息、安全信息、交通信息（自駕車地圖）、餐飲信息、購(gòu)物信息、住宿信息、娛樂信息、景區(qū)信息、目的地周邊信息、評(píng)價(jià)信息。

智能預(yù)訂 ：機(jī)票、火車票、汽車票、景點(diǎn)門票、演出門票、酒店。

出行中

動(dòng)態(tài)信息獲取與實(shí)時(shí)服務(wù)

1.導(dǎo)購(gòu)

結(jié)合廣告營(yíng)銷和推薦功能，顯示和提醒相關(guān)的紀(jì)念品商店、餐飲和其他游樂項(xiàng)目和服務(wù)。

2.導(dǎo)覽

終端自動(dòng)識(shí)別附近景點(diǎn)景物的唯一標(biāo)識(shí)，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果自動(dòng)提示和播放相關(guān)介紹和講解。

3.導(dǎo)航

根據(jù)搜集以往的實(shí)時(shí)感知信息和統(tǒng)計(jì)信息，提示和建議下一步的游覽路線和項(xiàng)目。例如根據(jù)人流實(shí)時(shí)更新情況建議是否前往某景點(diǎn)。

4.導(dǎo)引

針對(duì)某個(gè)景區(qū)景點(diǎn)使用語(yǔ)音加電子地圖 方式引導(dǎo)游客按照既定游覽線路參觀，并顯示游客過(guò)往線路。

出行后

出游后進(jìn)行分享，口碑非常重要。出行之后主要是服務(wù)評(píng)價(jià)，當(dāng)然還有一些投訴建議等等的交流分享，大家要發(fā)朋友圈之類的，目的地要特別注重口碑。尤其旅游是一種無(wú)形的產(chǎn)品，旅游目的地的管理部門和從業(yè)者需要對(duì)這些口碑進(jìn)行監(jiān)測(cè)的。

評(píng)價(jià)與互動(dòng)

評(píng)價(jià)類型：體驗(yàn)評(píng)價(jià)、對(duì)旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)、對(duì)監(jiān)管部門的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)渠道：熱線、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、短信等。

滿意度調(diào)查：團(tuán)隊(duì)滿意、散客滿意度、國(guó)內(nèi)游客滿意度、入境游客滿意度。

3.總結(jié)

智慧旅游的一項(xiàng)重要責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，終是建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障的景區(qū)智能化運(yùn)營(yíng)。游客不僅可以實(shí)時(shí)接受信息服務(wù)，還可通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線輕松完成旅游出行。

景區(qū)永遠(yuǎn)要圍繞游客的需求，不同階段有不同的需求，目的地管理部門和從業(yè)者需要圍繞這三個(gè)階段不同的需求，制定相應(yīng)的方案，建立起大數(shù)據(jù)的監(jiān)控體系。通過(guò)這樣的方式，帶給游客更好的體驗(yàn)，讓旅游景區(qū)得到好的發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，健康良性的發(fā)展。