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6月30日-7月1日，由中國旅游報社主辦、大地風(fēng)景文旅集團協(xié)辦、新疆伊犁州那拉提旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會承辦的“2022全國旅游度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展（那拉提）培訓(xùn)班”，在新疆伊犁州那拉提國家旅游度假區(qū)隆重開班。

與2019年相比，2021年春節(jié)旅游總?cè)舜蜗陆?8%，2022年下降超39%。而文旅基本盤和經(jīng)濟基本盤走勢相一致。

文旅行業(yè)面臨四個困境。第一是市場規(guī)模增長，項目效益降低，第二是回報慢資產(chǎn)低質(zhì)，融資艱難，第三是疫情多點散發(fā)，市場低迷，第四是產(chǎn)品同質(zhì)化重，缺乏創(chuàng)意力。其中第三點有望改善，近日，李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議確定政策性開發(fā)性金融工具支持重大項目建設(shè)的舉措等，這些舉措將是一個信號，今年下半年將是我們趕超的一個好時機。

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新疆旅游的滿意度比較高，但受東西部經(jīng)濟差異影響，環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施、配套業(yè)態(tài)、導(dǎo)游服務(wù)、標識系統(tǒng)等需進一步加強。其中，需在服務(wù)態(tài)度、游覽工具、文創(chuàng)購物、導(dǎo)游服務(wù)、標識系統(tǒng)、游覽設(shè)施、標準服務(wù)等方面進一步提升。傳統(tǒng)觀光游占據(jù)較大地位，繼續(xù)不斷加強度假屬性，加快西部地區(qū)旅游度假高質(zhì)量發(fā)展。

文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何操作？這就需要建立好一個整體的戰(zhàn)略架構(gòu)。就像一架飛機一樣，中樞是重資產(chǎn)管理、駕駛艙、決策、中臺、數(shù)據(jù)，駕駛艙是集團管控的資產(chǎn)建設(shè)，左翼是輕資產(chǎn)服務(wù)管理，右翼是輕資產(chǎn)營銷運營。世界級度假區(qū)需要進行組織架構(gòu)+業(yè)務(wù)架構(gòu)+數(shù)字化架構(gòu)三位一體的創(chuàng)新，旅游度假目的地“大腦”即“中臺體系”，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)，構(gòu)建數(shù)字應(yīng)用支撐中臺，把“非標準化” 變成相對“標準化”的能力對外輸出。解決如數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)共享等問題，讓數(shù)據(jù)高效可用，為管理者和服務(wù)提供者、游客等生態(tài)提供高效服務(wù)。

“會員體系”可以提供完整的會員管理、會員營銷、會員促銷、會員關(guān)懷、會員服務(wù)、行為分析等功能系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道的精準會員服務(wù)，通過游客的行為和喜好，引導(dǎo)其消費。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)能帶來什么？兩個能力，一個是快速洞察和適應(yīng)客戶及市場需求變化，對個性化需求和市場變化的捕獲能力和預(yù)測能力，對新需求的產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、研發(fā)、設(shè)計、交付和持續(xù)優(yōu)化的能力。第二個能力是高效配置內(nèi)部資源與協(xié)同外部資源，快速形成產(chǎn)品供給，游客想要什么東西，只需要關(guān)鍵詞，就能推送出來一個很完整的程序。競爭本質(zhì)是資源配置效率的競爭。對于外部市場環(huán)境變化，能否更短時間、更高效率、更低成本做出響應(yīng)，取決于對各種資源的配置和駕馭能力。包括內(nèi)部資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的其他可利用資源等。旅游度假目的地需要快速的市場反應(yīng)和整合資源，這是數(shù)字化方面帶來的最大的價值。

從應(yīng)用角度來說，旅游度假目的地創(chuàng)新發(fā)展引擎包括四點：第一是規(guī)劃。傳統(tǒng)規(guī)劃是靠人，但是現(xiàn)在的規(guī)劃是通過大數(shù)據(jù)的算法和大量市場分析，找到整個景區(qū)的問題，然后形成一個科學(xué)規(guī)劃方法。

第二是文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。實際上很多政府、目的地、企業(yè)都已經(jīng)開始把數(shù)字化變成一個首要任務(wù)，這也跟我國的國家戰(zhàn)略提到的新基建取代舊基建是相一致。第三是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的營運，目的地精準營銷運營。第四就是文旅產(chǎn)業(yè)與輿情監(jiān)測平臺，對標國家景區(qū)、度假區(qū)創(chuàng)建標準，可以進行實時預(yù)警、了解輿情動態(tài)、游客動態(tài)，全面掌握游客對區(qū)域業(yè)態(tài)滿意度情況。