發(fā)布時間：2019/01/21 點擊數(shù)：3946
市場越來越難做，同質(zhì)化景區(qū)越來越多，中國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢是什么，中小景區(qū)出路在哪里？
通過對大量景區(qū)的學(xué)習(xí)研究，結(jié)合在實際工作中的經(jīng)驗，筆者認(rèn)為：中國旅游景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)進入了游客導(dǎo)向的新時代，旅游將逐步回歸原始的旅游訴求，中小旅游景區(qū)的變革勢在必行！
在做好基礎(chǔ)景觀的基礎(chǔ)上，誰的產(chǎn)品體驗性更高、創(chuàng)意更新更快，服務(wù)更好更有特色，將會是未來影響景區(qū)生存的決定因素。誰先變，誰掌握主動權(quán)；誰不變，必將被市場所淘汰！
一、旅游景區(qū)的兩個時代
過去，甚至在很長一段時間內(nèi)，大多景區(qū)走的路線仍然是以景區(qū)自身資源為導(dǎo)向的時代，這一階段稱為資源導(dǎo)向時代。這一階段，對擁有絕對資源優(yōu)勢的景區(qū)來說是個黃金發(fā)展期，大多數(shù)具備國內(nèi)一流資源的景區(qū)都成為了5A景區(qū)，而核心資源優(yōu)勢也是這些景區(qū)賴以生存的基礎(chǔ)。但是，隨著資源的不斷開發(fā)，國內(nèi)一流甚至省內(nèi)一流的資源已經(jīng)被開發(fā)殆盡，從2012年之后開發(fā)的景區(qū)，大多已經(jīng)不具備先天的資源優(yōu)勢。
這一時代顯著的特點為：投資建產(chǎn)品，營銷靠渠道，宣傳靠媒體，活動頻率低。在這一時代，景區(qū)投資注重的是產(chǎn)品怎么優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施怎么完善和提高，如何把景區(qū)的靈魂特色進行總結(jié)，有選擇性的打造并推向市場，營銷的核心和主題是圍繞景區(qū)特色開展，根據(jù)市場預(yù)算，提前計劃和策劃活動的頻次；營銷的區(qū)別更多的是活動的規(guī)模大小，市場半徑覆蓋的大小，渠道維護的廣度和深度，市場費用投入的多少。
現(xiàn)在，景區(qū)已經(jīng)邁進了以游客為導(dǎo)向的時代，這個時代的前提條件是大多數(shù)景區(qū)的資源已經(jīng)不再引起游客的關(guān)注，游客的關(guān)注點已經(jīng)不再滿足于旅游觀光，渴望得到更多的性價比更好的旅游體驗。
在這一時代，景區(qū)的特色定位、項目投資和市場營銷，以及景區(qū)發(fā)展方向都將圍繞游客開展，對游客消費習(xí)慣的分析程度，以及如何更好的滿足游客需求，將直接影響景區(qū)的決策和發(fā)展。在這一階段，景區(qū)的營銷將圍繞各種特色的創(chuàng)意活動開展，活動有很大的隨機性和不確定性。
3、兩個時代核心競爭力的變化
以景區(qū)為導(dǎo)向的時代，景區(qū)資源是大的核心競爭力；而游客導(dǎo)向的時代，除了那些世界遺產(chǎn)或者別的無法復(fù)制和替代的資源以外，由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變成綜合實力的競爭，特別是滿足游客需求的能力。
二、游客導(dǎo)向時代景區(qū)怎么辦？
要知道景區(qū)的游客從哪里來，必須要明白景區(qū)的影響力和實力所能夠覆蓋的市場范圍有多大，是一百公里兩百公里還是全國市場；并且，基于景區(qū)現(xiàn)有的特色能夠吸引的游客是哪一類，是男是女，多大年齡，他們的消費習(xí)慣和信息接受途徑是什么？
另外，景區(qū)的現(xiàn)有特色景觀除了無可復(fù)制或替代的之外，都不能成為景區(qū)的核心競爭力，那么，景區(qū)圍繞滿足游客而作的產(chǎn)品改造是什么，景區(qū)的特色，哪些是圍繞滿足游客的消費習(xí)慣來。該如何進行項目提升，該如何創(chuàng)新吸引游客的關(guān)注，滿足游客的需要。
仁者樂山，智者樂水，老年人玩的夕陽紅和健康養(yǎng)生，和年輕人喜歡去的游樂場， 消費定位肯定是不同的。那么對應(yīng)的景區(qū)，進行市場細(xì)分肯定也是不同的。
游客細(xì)分，需求細(xì)分，定位分析的準(zhǔn)確性將直接影響產(chǎn)品的定性，產(chǎn)品的定性，直接改變或影響景區(qū)的發(fā)展方向。
制造什么樣的理由來引起游客的關(guān)注，市場訴求點在哪里，給游客一個什么樣的理由，游客才會來景區(qū)。這是重點研究的方向。
如果你是世界獨一無二的東西，或者諸如故宮、九寨之類的景區(qū)，那么恭喜你，至少在很長一段時間，游客本著你的名字就會來，因為，在別的地方游客看不到類似的景觀，游客也很清楚去的原因。除此之外，所有的景區(qū)，都必須要給游客一個足夠的理由，來吸引游客。
這需要足夠的創(chuàng)新力和傳播能力，不僅僅要從產(chǎn)品上進行變革，考核更多的是一個景區(qū)營銷的創(chuàng)新能力。要在眾多重復(fù)的景觀中，找出不一樣的東西來，能在消費者不同的消費習(xí)慣中，找到消費者的痛點和關(guān)注點。
游客到景區(qū)之后，是旅游、是度假、是看新奇，還是什么，游客的興奮點在哪里，景區(qū)的活力就在那里！一方面可以很好的驗證為游客制造來景區(qū)的理由知否合理，更關(guān)鍵的是要對游客來景區(qū)之后，在景區(qū)的所有行為直接影響景區(qū)的下一步?jīng)Q策。
景區(qū)需要對游客進行詳細(xì)分析：觀光的占多少，看新奇的有多少，糊糊涂涂跟別人來的占多少，來了之后知道干什么的占多少，看完對景區(qū)的評價如何，在景區(qū)的消費情況如何，對景區(qū)的文化和內(nèi)涵了解情況如何，這些都需要進行重點關(guān)注和分析。
游客的消費習(xí)慣和行為，將是景區(qū)二次消費的核心決策依據(jù)，并且是景區(qū)下一步針對性產(chǎn)品和服務(wù)提升的依據(jù)。
游客是自駕來，還是跟團來，是坐火車，還是坐飛機，不同交通工具占的比例是多少，哪些區(qū)域來的多，哪些區(qū)域來的少，針對不同的交通工具，游客的需求也對應(yīng)不同。
游客的出行方式，決定景區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，景區(qū)的配套服務(wù)能不能滿足這些要求，將成為決定景區(qū)的游客量重要因素。
近幾年，跟團游的游客比例日益下降，景區(qū)通過數(shù)據(jù)分析和對比，明顯的感覺到自駕游的強大發(fā)展勢頭，很多地區(qū)自駕游游客數(shù)量已經(jīng)達到游客總量的百分之八十以上。
然而，景區(qū)卻從來不重視停車位的建設(shè)，道路的建設(shè)，以及為自駕車用戶提供的配套服務(wù)，所以，能做好自駕游游客的服務(wù)，將來必定是景區(qū)發(fā)展的核心競爭力。
游客游覽完景區(qū)之后會不會再來，會不會帶著家人朋友或者同事再次到景區(qū)，來的原因是什么，不來的理由是什么？
第一次來景區(qū)的游客比例占所有游客比例有多少，二次游景區(qū)的游客占多數(shù)，多次重復(fù)游覽的游客占多少？
游客為什么只來一次，來過一次的游客能不能重復(fù)再來？怎么樣才能讓游客可以重復(fù)在景區(qū)進行消費。這些都是景區(qū)需要重點考慮和解決的問題。
做生不如做熟，市場開發(fā)和維護相當(dāng)不容易，所以，對基礎(chǔ)市場以及老客戶的開發(fā)和維護，將幫助景區(qū)取得穩(wěn)定有效的客源量和收入。
三、游客導(dǎo)向時代，景區(qū)營銷怎么辦？
以前的景區(qū)營銷是有什么賣什么，注重的是景區(qū)特色的發(fā)現(xiàn)、挖掘和提煉。不考慮游客的感受，而游客導(dǎo)向時代，必須聽從游客的呼聲和心愿，及時將游客和市場的反饋信息上報到景區(qū)，注重向景區(qū)提供創(chuàng)新型產(chǎn)品改革方案。
近兩年興起的玻璃棧道是產(chǎn)品創(chuàng)新的典范，而景區(qū)廁所革命，就是立足于提高游客滿意度進行的服務(wù)改革方案的體現(xiàn)。
以前的景區(qū)營銷以大量的市場營銷人員，采用人海戰(zhàn)術(shù)進行市場開發(fā)，注重深耕渠道，營銷業(yè)務(wù)人員占景區(qū)營銷的主體，景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)宣傳和活動策劃人才不是景區(qū)營銷的主題。
在游客導(dǎo)向時代，注重改變營銷隊伍結(jié)構(gòu)，景區(qū)的營銷職能至少要有三部分的人來組成三支隊伍，方可承擔(dān)起新時代下的景區(qū)營銷職能。
一支隊伍是傳統(tǒng)的線下渠道維護隊伍，這只隊伍擔(dān)負(fù)起傳統(tǒng)渠道的維護和開發(fā)職能，解決渠道的落地問題；一支隊伍是線上營銷隊伍，這只隊伍注重的是新媒體的宣傳營銷，和線上OTA合作等各種營銷工具的應(yīng)用；另外一支隊伍是活動策劃隊伍，專門進行活動策劃和活動推廣，讓景區(qū)的各種活動不斷，通過活動來帶動整個景區(qū)的營銷。
景區(qū)資源導(dǎo)向時代的活動方案，大多圍繞景區(qū)進行開展，例如登山節(jié)、紅葉節(jié)、避暑季、潑水節(jié)、傳統(tǒng)廟會等等，這些傳統(tǒng)的節(jié)事，雖然在某種程度上有效的提升了游客量，然而，隨著逐年辦，各地辦，經(jīng)常辦，已經(jīng)沒有新意，效果越來越差。
游客導(dǎo)向時代，景區(qū)營銷當(dāng)注重提出創(chuàng)新型的產(chǎn)品改革和活動方案。活動方案可大可小，可以在特定的時間以特定的方式舉行。所有的營銷活動必須注重創(chuàng)新，必須有新意，有傳播點，有目的性，創(chuàng)新的前提是滿足游客需求，考慮景區(qū)長期發(fā)展聲譽，不能搞惡俗炒作，不能離開市場無原則的進行創(chuàng)新。
總結(jié)：
變革和創(chuàng)新永遠(yuǎn)是這個時代的主題。無論什么時候，都不能拿經(jīng)驗當(dāng)作未來。經(jīng)驗是用來借鑒的，未來是用來創(chuàng)新的。必須讀懂趨勢，立足現(xiàn)實，把握未來。
旅游行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，也意味著旅游行業(yè)具有很大的不確定因素和變革因素，做旅游行業(yè)，本身都不好做，但是也是充滿機會的行業(yè)。變革的時代已經(jīng)來臨，創(chuàng)造輝煌的機會也會隨之出現(xiàn)，期待和各位一起同行，共同創(chuàng)造旅游行業(yè)的輝煌明天！
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