休閑旅游重在體驗(yàn)，如何提升景區(qū)的用戶體驗(yàn)
發(fā)布時(shí)間：2018/07/10
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景區(qū)本質(zhì)上是一種產(chǎn)品，景區(qū)之內(nèi)有有形的和無形的兩種成分組成，既可以是像建筑、游樂設(shè)施、文化遺產(chǎn)等一類具體的東西，也可以是像“感受”這樣的抽象概念。而“感受”或者游客的“體驗(yàn)”顯然更加重要。景區(qū)產(chǎn)品實(shí)際上是一種體驗(yàn)。
一、影響景區(qū)體驗(yàn)的因素
1、景區(qū)的有形部分
包括景區(qū)建筑、文化遺址、商店、餐廳等，這些會(huì)給游客視覺的感受，是景區(qū)營銷的基礎(chǔ)。
2、提供體驗(yàn)服務(wù)的要素
包括員工的儀表儀容、態(tài)度、行為和能力。如果景區(qū)是體驗(yàn)的劇場(chǎng)的話，景區(qū)的工作人員就是劇場(chǎng)的演員，工作人員的表現(xiàn)將給游客直接的體驗(yàn)，所以必須使景區(qū)的員工融入景區(qū)的氛圍，形成與游客互動(dòng)的演職人員，共同創(chuàng)造令游客難忘的深刻體驗(yàn)。
3、游客的期望、行為和態(tài)度
游客通過各種途徑，了解到景區(qū)的主要背景，對(duì)景區(qū)的主題有自己的期望。
4、景區(qū)管理當(dāng)局和游客都無法控制的一些因素
例如在某一特定時(shí)間游覽景區(qū)的游客的構(gòu)成；到景區(qū)來的交通狀況；天氣狀況等。
二、檢驗(yàn)景區(qū)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)
1、具有誘惑力的主題，必須調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受
人們到某一景區(qū)游覽，是為了放松自己或者尋求平常生活中缺乏的特殊體驗(yàn)。景區(qū)體驗(yàn)必須提供或是強(qiáng)化人們所欠缺的現(xiàn)實(shí)感受。
2、景區(qū)的主題，能夠通過影響游客對(duì)空間、時(shí)間和事物的體驗(yàn)，徹底改變游客對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺
比如，“美國的荒野體驗(yàn)”融真（動(dòng)物）、假（人造樹林）、虛（電影特技）于一體，創(chuàng)造了“在廣闊的戶外漫步”的后現(xiàn)代旋律。而杭州的“宋城”主題公園，通過對(duì)《清明上河圖》的再現(xiàn)，通過宋文化的真實(shí)演繹，滿足了游客“給我一天，還您千年”的體驗(yàn)，因而獲得極大的成功。
3、景區(qū)體驗(yàn)主題必須將空間、時(shí)間和事物協(xié)調(diào)成一個(gè)不可分割的整體
游客的體驗(yàn)是完整的，包含了空間、時(shí)間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作適當(dāng)?shù)氖隆薄Ｒ虼?，任何一個(gè)景區(qū)體驗(yàn)主題必須根據(jù)景區(qū)的特性，尋找關(guān)聯(lián)的主題，并根據(jù)不同時(shí)間游客的心理氛圍來推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活動(dòng)對(duì)景區(qū)是沒有什么幫助的，好的主題必須符合景區(qū)本身的特性。
4、好的景區(qū)體驗(yàn)主題應(yīng)該能夠在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行多景點(diǎn)布局
景區(qū)是一個(gè)立體的景點(diǎn)的集合，推出的景區(qū)體驗(yàn)主題，要能夠讓游客對(duì)景區(qū)進(jìn)行立體的體驗(yàn)。
5、景區(qū)體驗(yàn)主題必須能夠符合景區(qū)本身的特色
推出的體驗(yàn)活動(dòng)，必須能夠與景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強(qiáng)化游客的體驗(yàn)。景區(qū)主題的設(shè)計(jì)要素和體驗(yàn)事件要統(tǒng)一風(fēng)格，如此，體驗(yàn)主題才能牢牢的吸引游客光臨。
景區(qū)是一種體驗(yàn)，景區(qū)體驗(yàn)必須主題化，這就提供景區(qū)營銷的基本思路。但是，我們必須看到，某一種景區(qū)體驗(yàn)是不能長期存在的，人們并不喜歡一成不變的東西，因此體驗(yàn)必須不斷創(chuàng)新推出，如此才能夠保持景區(qū)的吸引力。景區(qū)體驗(yàn)實(shí)際上是一個(gè)綜合的游客感受。所以，景區(qū)營銷的目標(biāo)，就是提供給游客令人難忘的體驗(yàn)，這樣才能夠保持景區(qū)的生命力。
